“গতবারের মতোই দিন”: নিয়মিত কাস্টমারের ওষুধ কয়েক সেকেন্ডে কার্টে
বছরের পর বছর তিনি আপনার দোকান থেকেই কেনেন। ডায়াবেটিস, প্রেশার, কোলেস্টেরলের একটা ট্যাবলেট — প্রতি মাসে ঘুরেফিরে সেই কয়েকটা ওষুধ। আজ কাউন্টারে ব্যাগটা রেখে বললেন সেই কথা, যা নিয়মিত কাস্টমাররা সবসময় বলেন: “গতবারের মতোই দিন।” কাউন্টারের লোকটি মাথা নাড়লেন। আসল প্রশ্ন শুরু হলো এরপর — গতবার কী কী ছিল, আর কতগুলো করে?
যে মিনিটে কারও কিছু মনে থাকে না
এমন কাস্টমার প্রতিটি ফার্মেসিতেই আছেন। দোকানের সবচেয়ে স্থির আয় আসে তাঁদের কাছ থেকেই, আর তাঁদের বিক্রিটাই হওয়ার কথা দিনের সবচেয়ে সহজ বিক্রি। কিন্তু সহজ হয় না, কারণ “গতবার” থাকে কারও না কারও মাথায় — কিংবা কারও মাথাতেই না:
- পকেট থেকে বের করা খালি পাতা। কাস্টমার একটা খালি স্ট্রিপ বা বাক্স বের করেন, আপনি সেটা দেখে দেন। যেটা পকেটে ছিল না, সেটা বাদ পড়ে যায়।
- পুরোনো প্রেসক্রিপশন। তাতে লেখা থাকে মাস কয়েক আগে ডাক্তার কী লিখেছিলেন — কাস্টমার আসলে কী খাচ্ছেন, বা একবারে কতটা নেন, তা নয়।
- ইনভয়েস উল্টানো। কেউ কার্বন কপির খাতা উল্টান, কিংবা সেলস লিস্ট স্ক্রল করে খোঁজেন ঠিক দিনের ঠিক নামটা — ততক্ষণ কাস্টমার দাঁড়িয়ে।
- যে স্টাফ গতবার দিয়েছিলেন, তাঁকে জিজ্ঞেস করা। তিনি আজ ছুটিতে।
শুধু বিলিং সফটওয়্যারে সব ইনভয়েসই থাকে, কিন্তু একজন কাস্টমারের ওষুধগুলো খুঁজে বের করা তবুও খোঁজাখুঁজিই। আর খাতায় এমন কিছুই থাকে না, যা কাউন্টারে বসে সার্চ করা যায়।
আগে কাস্টমারকে বাছাই করুন
MediPharma24-এ নিয়মিত কাস্টমারের বিক্রি শুরু করুন যেভাবে যেকোনো বিক্রি শুরু করেন: পিওএসের কাস্টমার বক্সে তাঁকে বাছাই করুন। তারপর সেল স্ক্রিনের ওপরের বারে চাপুন সেলস হিস্ট্রি।
বিক্রির পাশে একটা ড্রয়ার খোলে, তাতে দুটো ট্যাব: ইনভয়েস আর প্রোডাক্ট। কার্টে আগে থেকেই কাস্টমার আছেন বলে ড্রয়ার সোজা খোলে প্রোডাক্ট ট্যাবে — এই কাস্টমার আপনার দোকান থেকে যা যা কিনেছেন, তার পুরো তালিকা, ওষুধ হোক বা অন্য কিছু। প্রতিটি প্রোডাক্ট একবার করে, সবচেয়ে সাম্প্রতিক কেনাটা সবার ওপরে।
এই স্ক্রিনশটের কাস্টমার আর দোকান — দুটোই বানানো। ড্রয়ারে দেখা যাচ্ছে তিনি এখানে কী কী কিনেছেন, কবে; যে তিনটে সারিতে এর মধ্যে যোগ করুন চাপা হয়েছে, সেগুলো গতবারের পরিমাণেই পেছনের কার্টে উঠে গেছে।
প্রতিটি সারি যা বলে
- শেষ কবে কিনেছেন, কতগুলো। শেষ কেনার তারিখ, আর সেই বিক্রিতে কটা নিয়েছিলেন।
- মোট কতবার কিনেছেন। “৩ বার কেনা” মানে তাঁর তিনটে বিক্রিতে এটা ছিল। এখান থেকেই বোঝা যায় কোনটা প্রতি মাসের ওষুধ, আর কোনটা একবারের।
- আজকের দাম, আজকের স্টক। দাম দেখায় আজ যে দামে বিক্রি হয় — তখন তিনি কত দিয়েছিলেন, সেটা নয়। স্টক মানে আপনার তাকে এখন কতটা আছে।
শেষ কেনার তারিখটা একটা লিংক। চাপলে পুরো সেই ইনভয়েসটাই ড্রয়ারে খোলে — প্রতিটি লাইন, মোট টাকা, কীভাবে পরিশোধ হয়েছিল। ওপরের কেনা প্রোডাক্ট-এ চাপলে আবার তালিকায় ফেরেন, যেখানে ছিলেন ঠিক সেখানেই। কাস্টমার যদি বলেন “সেদিন আরেকটা কী যেন নিয়েছিলাম”, তা এক চাপ দূরে।
যাঁরা বছর ধরে লম্বা তালিকা কিনেছেন, তাঁদের জন্য একটা সার্চ বক্সও আছে — প্রোডাক্টের নাম লিখে খোঁজা যায়।
সারি ধরে ধরে যোগ করুন
প্রতিটি সারিতে আছে যোগ করুন বাটন। চাপলেই প্রোডাক্টটা উঠে যায় স্ক্রিনে থাকা কার্টেই, গতবার যত নিয়েছিলেন ঠিক তত পরিমাণে। নতুন কার্ট খুলতে হয় না, কিছু আবার টাইপ করতে হয় না, পরিমাণ মনে রাখতেও হয় না। প্রোডাক্টটা কার্টে আগে থেকে থাকলে পরিমাণটা সেই লাইনেই যোগ হয়।
ড্রয়ার খোলাই থাকে, তাই তালিকা ধরে নেমে যান: যোগ করুন, যোগ করুন, যোগ করুন। প্রতিবার ছোট্ট একটা নোট জানিয়ে দেয় কী যোগ হলো, আর যে সারি এখন কার্টে, তাতে দেখায় “কার্টে আছে” — সঙ্গে পরিমাণ। আজ যেটা লাগবে না, সেটা শুধু বাদ দিয়ে যান।
কাজ এটুকুই। কাস্টমার বাছাই করুন, সেলস হিস্ট্রি খুলুন, যে ওষুধগুলো নেবেন সেগুলোতে যোগ করুন চাপুন। কার্বন কপি খুঁজতে যত সময় লাগত, তার আগেই গত মাসের ওষুধগুলো কার্টে। এরপর চেকআউট আর দশটা বিক্রির মতোই: নগদ, বিকাশ, ব্যাংক কিংবা বাকি — একটাই ইনভয়েস।
তাকে যদি কম থাকে
তালিকাটা তৈরি হয় কাস্টমার কী কিনেছেন তা থেকে — তাই আজ স্টক নেই বলে কোনো প্রোডাক্ট লুকিয়ে যায় না:
- স্টক নেই এমন সারি ধূসর হয়ে থাকে।
- আপনার দোকানে শূন্যের নিচে বিক্রি বন্ধ থাকলে, কার্টে যা আছে তার বাইরে তাকে যতটা আছে, ততটাই যোগ হয় — পিওএস সেটা জানিয়েও দেয়। স্টক নেই এমন সারি যোগই করা যায় না।
- যে প্রোডাক্ট আপনার দোকান আর রাখে না, তাতে লেখা থাকে “এখন এখানে বিক্রি হয় না” — সেটাও যোগ করা যায় না।
ফলে কাউন্টার সঙ্গে সঙ্গে জানে কী বলতে হবে: “আজ দুই পাতা নিন, বাকিটা বৃহস্পতিবার।”
কার্ট অন্য কারও? আগে জিজ্ঞেস করে
ড্রয়ারের নিজস্ব কাস্টমার বক্স আছে, তাই শুধু কার্টের কাস্টমার নয়, যে কারও হিস্ট্রি দেখা যায়। কার্ট একজনের, অথচ যোগ করছেন আরেকজনের তালিকা থেকে — তখন কিছুই চুপচাপ বদলায় না। ড্রয়ার সতর্ক করে, “কার্টটি …-এর জন্য।”, আর দুটো পথ দেয়:
- কার্ট …-এ বদলান — কার্টটা এই কাস্টমারের হয়ে যায়। কার্টে আগে থেকে যে লাইনগুলো ছিল, সেগুলো থেকে যায়।
- তবুও যোগ করুন — কার্ট যেমন আছে তেমনই থাকে, যাঁর জন্য ছিল তাঁরই থাকে; প্রোডাক্টটা তাতে যোগ হয়।
আপনি একটা বেছে না নেওয়া পর্যন্ত যোগ করুন বাটনগুলো অপেক্ষা করে। কার্টের কাস্টমার আপনার অজান্তে কখনো বদলায় না।
কাস্টমার বাছাইয়ের লাভ দুবার
তালিকাটা তৈরি হয় কারণ প্রতিটি বিক্রি কাস্টমারের নামে তোলা হয়েছিল। বাকির হিসাবও ঠিক থাকে সেই একই নামের জোরে। এ মাসের ওষুধ তিনি যদি বাকিতে নেন, বাকিটা ওঠে তাঁর হিসাবে, চিরকুটে নয় (কাস্টমারের বাকি: টাকা না হারিয়ে বাকি দেওয়ার নিয়ম)। কাস্টমার ছাড়া তোলা বিক্রি হলো ওয়াক-ইন বিক্রি — সেটা কারও নামে নয়, তাই কারও হিস্ট্রিতেও ওঠে না।
যা করে না
- শুধু কাস্টমারের নামে তোলা বিক্রিই জানে। আগে ওয়াক-ইন হিসেবে তোলা বিক্রিগুলো এতে নেই। নিয়মিত কাস্টমারদের বেলায় নাম বাছাই করা শুরু করুন — তালিকা নিজে নিজেই তৈরি হতে থাকবে।
- এক দোকান, একবারে। যে দোকান থেকে বিক্রি করছেন, কাস্টমার সেখানে কী কিনেছেন তা-ই দেখায়। আপনার সব শাখার কেনা মিলিয়ে দেখায় না।
- ওষুধ বেছে দেয় না, যাচাইও করে না। আগে কী বিক্রি হয়েছিল তা দেখায়। আজ সেটা দেওয়া ঠিক কি না, সে সিদ্ধান্ত এখনো কাউন্টারের।
- দাম দেখায় আজকের, পুরোনোটা নয়। গত মাসের পর দাম বদলে থাকলে কার্টে ওঠে আজকের দাম।
এই লেখাটা কোথায় বসে
নিয়মিত কাস্টমার ফার্মেসির সবচেয়ে স্থির আয়। আন্দাজ ছাড়া, দ্রুত তাঁদের ওষুধ দিতে পারাটাই তাঁদের ধরে রাখার উপায়। এই ফিচার “গতবারের মতোই দিন”-কে স্মৃতির পরীক্ষা থেকে স্ক্রিনের একটা তালিকায় নিয়ে আসে — আর এভাবে করা প্রতিটি বিক্রি পরের মাসের তালিকাটা আরও পূর্ণ করে।
এরপর কোনো নিয়মিত কাস্টমার “গতবারের মতোই দিন” বললে, আগে তাঁর নামটা বাছাই করুন, তারপর খুলুন সেলস হিস্ট্রি।
ফার্মেসি মালিকদের জন্য সিরিজের অংশ: কাস্টমারের বাকি · ড্রয়ার গোনা · ফার্মেসির টাকা কোথা দিয়ে বেরিয়ে যায় · পুরো ট্যুর।